Mengenal Chatbot dan Kegunaannya

Mengenal chatbot dan kegunaannya untuk keperluan pribadi maupun perusahaan. Keuntungannya bisa melayani orang lain selama 24 jam tanpa henti dan dapat menjawab pertanyaan mendasar tanpa perlu melibatkan operator. Kita mengenal chatbot dan kegunaannya yakni chatbot atau chatterbot atau bots atau asisten virtual adalah sebuah layanan  yang memanfaatkan kecerdasan buatan (artificial intelligent), dimana kita dapat dilayani melalui chat.

Dalam mengenal chatbot dan kegunaannya, ada dua jenis chatbot. Chatbot pertama berfungsi berdasarkan aturan dan hanya memberikan respon kepada perintah yang spesifik dan kemampuannya tergantung programnya. Yang kedua yakni Chatbot yang menggunakan learning machine atau artificial intelligence yang dapat memahami bahasa manusia, tidak sebatas perintah.

Umumnya kita mengenal chatbot dan kegunaannya dibangun di atas Natural Language Processing (NLP) yang memungkinkannya memahami percakapan manusia sehari-hari. Ini merupakan salah satu penggunaan dari machine learning dan kecerdasan buatan yang memungkinkan orang lain untuk mendapatkan informasi atau melakukan transaksi.

Langkah terpenting dalam membuat sebuah chatbot adalah menentukan tujuan utama pembuatannya dan merancang percakapan dan bahasa yang digunakan. Kita mengenal chatbot dan kegunaannya dimana chatbot bekerja dengan memindai kata kunci dalam input, setelah itu dibalas dengan kata kunci yang paling cocok atau bisa pula dengan pola kata yang paling mirip dari basis data tekstual.

Sejarah Chatbot

Pada tahun 1950, Alan Turing mempublikasikan artikel terkenalnya “Computing Machinery and Intelligence”, yang mengemukakan tes Turing sebagai suatu kriteria kecerdasan. Kriteria ini bergantung pada kemampuan program komputer untuk meniru manusia dalam suatu percakapan tertulis dengan manusia sebagai penilai. Apakah program komputer tersebut cukup baik sehingga manusia tidak dapat membedakan –berdasarkan isi percakapannya saja- sedang berhadapan dengan program komputer atau manusia nyata ?

Pengujian ini terkait dengan minat Alan Turing terhadap ELIZA, program yang dipublikasikan oleh Joseph Weizenbaum (Massachusetts Institute of Technology)pada tahun 1966. Program yang dapat mengelabui pengguna hingga mempercayai bahwa mereka sedang bercakap-cakap dengan manusia nyata.

Chatbot PARRY ditulis pada tahun 1972 oleh psikiater Kenneth Colby, kemudian di Universitas Stanford. Pada tahun 1984, sebuah buku berjudul The Policeman’s Beard is Half Constructed diterbitkan. Istilah Chatterbot sendiri pertama kali dikemukakan oleh Michael Mauldin (pencipta verbot pertama, Julia) pada tahun 1994. Selanjutnya lahir chatbot ALICE , Jabberwacky, DUDE ( Agence Nationale de la Recherche) dan CNRS pada tahun 2006.

PayPal menggunakan chatbot Louise untuk menangani query dalam bahasa Inggris dan chatbot Lea untuk query dalam bahasa Prancis. Dikembangkan oleh VirtuOz, kedua chatbot tersebut menangani 400.000 percakapan setiap bulan setelah difungsikan pada September 2008. Chatbot Kyle menjadi pemenang Penghargaan Leodis AI 2009. Lalu chatbot Eugene Goostman buatan Vladimir Veselov adalah pemenang Turing 100 tahun 2012.

Batasan umum chatbot :

1. Karena databasenya bersifat tetap dan terbatas, chatbots dapat gagal saat menangani kueri yang belum disimpan.
2. Efisiensi chatbot sangat bergantung pada pemrosesan bahasa, dan dibatasi karena penyimpangan aksen dan kesalahan.
3. Chatbots tidak dapat menangani banyak pertanyaan secara bersamaan sehingga peluang percakapan menjadi terbatas.
4. Membutuhkan banyak data percakapan untuk dilatih.
5. Kesulitan mengelola percakapan non-linier yang harus bolak-balik tentang suatu topik dengan pengguna.
6. Beberapa konsumen merasa tidak nyaman dengan chatbot karena pemahaman chatbot yang terbatas, sehingga terlihat jelas bahwa permintaan mereka sedang ditangani oleh mesin.

Penyimpangan chatbot

Chatbot dapat digunakan untuk mengisi ruang obrolan dengan spam dan iklan, dengan meniru perilaku dan percakapan manusia. Atau untuk membujuk orang agar mengungkapkan informasi pribadi, seperti nomor rekening bank. Digunakan pada Yahoo! Messenger , Windows Live Messenger , AOL Instant Messenger dan lainnya . Ada juga chatbot yang digunakan dalam iklan pribadi palsu di situs web layanan kencan.

Tay , chatbot Artificial Intelegent yang belajar dari interaksi sebelumnya, menyebabkan kontroversi besar di Twitter. Bot itu dieksploitasi, dan setelah 16 jam mulai mengirim Tweet yang sangat menyinggung kepada pengguna. Terlihat perlindungan yang memadai tidak diberlakukan untuk mencegah penyalahgunaan.

Kegunaannya adalah sebagai berikut :

1. Memberikan jawaban yang telah diatur programmer dari pertanyaan mendasar yang diberikan.
2. Menerima pemesanan tiket pesawat sampai pencetakan tiket.
3. Sebagai customer service support.
4. Menyebarkan informasi tentang produk perusahaan.
5. Dapat diintegrasikan ke media sosial seperti Messeger, Twitter, Line dan Telegram.
6. Dapat menjadi asisten pribadi.
7. Weather bot untuk mengetahui cuaca terkini.
8. Grocery bot untuk membantu memilih dan memesan bahan makanan dalam seminggu.
9. News bot untuk memberikan informasi paling update.
10. Life advice bot untuk membantu memberikan solusi masalah.
11. Personal finance bot untuk membantu menangani keuangan.
12. Scheduling bot untuk membantu menyusun jadwal kegiatan sehari-hari.

Mengapa Chatbot Penting Bagi Bisnis

1. Menghemat waktu pelanggan

Terdapat 21% konsumen yang melihat chatbot sebagai cara termudah untuk menghubungi suatu bisnis. Konsumen merasa terbantu dengan jawaban yang diberikan. Dan tidak perlu menunggu antrian untuk melakukan konsultasi dengan bisnis Anda.

2. Tersedia selama 24 jam

Sebanyak 68% konsumen akan pindah ke kompetitor, apabila Anda tidak bisa melayani mereka dengan baik. Walaupun chatbot tidak memberikan respons seperti manusia, setidaknya pelayanan bisnis Anda dapat tersedia selama 24 jam non stop.

3. Meningkatkan customer experience

Chatbot dapat membangun percakapan dengan pelanggan secara proaktif, melalui rekomendasi dan bantuan yang ditawarkan sehingga pelanggan dapat merasa terbantu. Ini meningkatkan kualitas customer experience pada bisnis Anda.

4. Menghemat biaya pelayanan

Hasil riset milik Forrester Consulting menyatakan bila sebuah perusahaan menyediakan layanan chatbot dalam proses bisnisnya, mereka dapat menekan biaya customer service hingga 30 persen.

5. Meningkatkan jumlah penjualan

Selain meningkatkan kepuasan pelanggan, juga berpengaruh pada reputasi. Sehingga kesempatan lebih besar untuk menambah jumlah penjualan. Forrester Consulting juga menyatakan bahwa layanan bot juga berpotensi untuk memperoleh hasil investasi sebesar 305 persen. Dikarenakan efektivitas yang dihasilkan dari teknologi bot menghasilkan peningkatan pada customer experience.

6. mendukung Lead Generation

Lead generation merupakan suatu langkah bisnis untuk menghasilkan konversi dari setiap pengunjung yang datang ke website Anda. Bot dapat diminta untuk mengumpulkan data dari pengunjung website seperti alamat email, nomor telepon, hingga memetakan audiens berdasarkan produk apa yang disuka dan tidak disukai. Sehingga Anda dapat mengirimkan newsletter, menawarkan diskon, voucher, dan rekomendasi produk terbaru.

Manfaat bagi pemasaran :

1. Hasilkan prospek yang lebih berkualitas melalui percakapan dan kualifikasi prospek secara otomatis.
2. Bot obrolan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi.
3. Melibatkan lebih banyak pelanggan dengan bot obrolan secara proaktif.
4. Meningkatkan konversi dengan bot obrolan AI sehingga dapat menjual lebih banyak produk.

manfaat bagi penjualan :

1. Hasilkan kualifikasi prospek dengan mengumpulkan informasi pelanggan melalui percakapan yang dipersonalisasi
2. Berikan rekomendasi yang dipersonalisasi dengan segmentasi prospek
3. Menjadualkan panggilan dan rapat penjualan dengan mengijinkan pengunjung untuk menelepon Anda langsung dari widget obrolan dan langsung menjawab pertanyaan mereka.
4. Ubah formulir web yang membosankan menjadi percakapan
5. Tambahkan data ke CRM Anda untuk membantu mereka melakukan pekerjaan dengan lebih baik.

LALU manfaat bagi layanan pelanggan :

1. Bantu pelanggan Anda 24/7 dengan menawarkan dukungan yang konsisten di seluruh saluran kapan pun pelanggan perlukan.
2. Bot obrolan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, dengan menggunakan formulir visual dan interaktif untuk mempersingkat waktu penyelesaian.
3. Meningkatkan produktivitas tim Anda karena chatbot mengotomatiskan menjawab pertanyaan berulang. Sehingga tim Anda fokus pada kasus yang lebih menantang.

Kita mengenal chatbot dan kegunaannya dimana chatbot juga dapat melakukan tugas seperti memberitahu cuaca terkini (Weather Bot), membantu memilih dan memesan bahan makanan (Grocery Bot), membantu melakukan reservasi penerbangan. Lalu membantu memberikan solusi atas suatu masalah (Life Advice Bot) dan sebagai teman untuk bercakap-cakap seperti SimSimi.

Beberapa platform Chatbot

1. MobileMonkey

 

 

 

Chatbot Multi Platform ini digunakan pada Facebook Messenger, website dan SMS. Fasilitas ad campaign, drip marketing, list kontak pelanggan dan tools pesan broadcast. Pada versi gratis, Anda hanya bisa menggunakan list kontak pelanggan dan fitur yang terbatas, dengan hanya 1 pengguna. Pilihan lengkap Premium Plan :

• Pro, dengan 2 pengguna, biaya $ 14,25 per bulan
• Unicorn, dengan 3 pengguna, biaya $ 29,25 per bulan
• Tim, dengan 5 pengguna, biaya $ 199 per bulan

Alamat kantor : 

359 Newbury Street, Lantai 5 Boston, MA, 02115

Amerika Serikat

contact@mobilemonkey.com

2. Botsify

 

 

 

Integrasikan ke Facebook Messenger, Whatsapp, SMS, dan website. Penggunaannya sederhana dan bot ini dapat mengarahkan otomatis ke pihak customer service Anda. Chatbot Botsify dapat berkomunikasi lebih dari 190 bahasa. Layanan free trial untuk waktu 14 hari. Layanan Premium:

• Pribadi, dengan 2 chatbot, biaya $ 49 per bulan
• Profesional, dengan 5 chatbot, biaya $ 149 per bulan
• Bisnis, dengan 20 chatbot, biaya $ 499 per bulan

Alamat kantor : 

166 Blok 7 & 8, KMCHS, Off Shaheed-e-Millat Road

Karachi, Sind 75400, Pakistan

team@botsify.com

3. Vutura Chatbot Indonesia

 

 

 

Platform chatbot buatan Indonesia yaitu Vutura Chatbot. Vutura memberikan kemudahan bagi para pebisnis untuk menciptakan teknologi bot secara instan. Digunakan pada LINE Messenger, Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Freshchat, Qiscus, ChatAja hingga website.

Selain ada free trial, berikut Layanan Premium :

• Starter, dengan 1 chatbot, biaya Rp.450.000 per bulan
• Plus, dengan 1 chatbot, biaya Rp.550.000 per bulan
• Medium, dengan 2 chatbot, biaya Rp.1.500.000 per bulan

Alamat kantor :

Bandung Digital Valley,
Jl. Gegerkalong Hilir No. 47 Bandung,
Jawa Barat, Indonesia – 40152
hello@vutura.io | (+62)813 1585 4320

4. Kata.ai

Berdiri tahun 2015, PT YesBoss Group Indonesia memulai dengan nama YesBoss, dengan menawarkan layanan asisten virtual B2C. Tahun 2016, berubah nama menjadi kata.ai dengan fokus layanan B2B. Startup di belakang layanan chatbot Veronika, Jemma, dan Sabrina. Beberapa klien dan partner antara lain BRI, Alfamart, Unilever, Halosis, Accenture, Infomedia, Jatis Solution, Line, Microsoft, Medlink dan WhatsApp

Selain layanan demo, berikut layanan Premium :

• Kata Platform, chatbot cerdas, biaya Rp.5.000.000 per bulan
• WhatsApp Business API, biaya Rp.1.250.000 per bulan
• Kata Boost, alat percakapan all-in-one, biaya Rp.5.000.000 per bulan
• Kemudian Kata Voice, aplikasi berbasis suara untuk bisnis, biaya xxx
• Kata Omnichat, dasbor multisaluran, biaya Rp.4.200.000 per bulan
• Kata Assist, selesaikan tiket pelanggan di satu dasbor., harga xxx

Alamat kantor :

Jl. Kemang Raya No.54, Bangka,
Mampang Prapatan, Jakarta. 12730

(+62) 21 22720704 | business@kata.ai

5. EVA

PT Elektronik Virtual Asisten (EVA) berdiri pada tahun 2017. Perusahaan pembuat chatbot untuk beragam kebutuhan di berbagai platform messeging, seperti Telegram Messenger, Facebook Messenger, LINE, Website ataupun Aplikasi Mobile. Seperti mengelola komunitas, memudahkan transaksi, berinteraksi dengan Fans. Beberapa pengguna antara lain Electronic City, Toyota Astra Finance, Mandiri Taspen, Prodia, Pos Indonesia, Kemnaker, Rumah Zakat.

Kelebihan EVA adalah chatbot dapat diberikan pengetahuan oleh pemiliknya melalui metode Chat yang praktis, maupun melalui halaman Console. Lalu tersimpan dalam Knowledge Center Chatbot. Selain adanya free trial, juga ada Layanan Premium 

• Personal Bot, untuk kebutuhan pribadi, biaya Rp. 7 per chat
• Bisnis Bot, untuk kebutuhan bisnis, biaya Rp.275.000 per bulan

Alamat kantor :

Bandung (Head Office)
Jl. Sanggar Kencana XXV no.11A-23, Kawaluyaan
Bandung, Jawa Barat

Jakarta (Sales Office)
ITS tower Lt.6
Jalan Raya Pasar Minggu KM. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta

Email: contact@eva.id

Phone atau WhatsApp: 62 8956 3199 9752

6. AiChat

AiChat Pte Ltd adalah perusahaan asal Singapura dengan spesialis Conversational Commerce, SaaS, Natural Language Processing, Customer Service, dan Machine Learning. Layanan AiChat seperti ArtScience Museum Tour Guide, yang membantu menjelajahi pameran dari ArtScience Museum, dengan chatbot sebagai tour guide. Chatbot menggunakan teknologi AI hybrid eksklusif dengan kemahiran yang sudah terpasang langsung dan spesifik untuk berbagai industri, termasuk jenis bisnis B2C Retail, FMCG, Perhotelan dan Otomotif. Beberapa partner antara lain Omron, Shimano, Cheetahmobile, Pernod Ricard, Philips dan RenoTalk.com. 

Layanan Premium yang diberikan :

• Rangkaian Percakapan Layanan
• Selanjutnya : Rangkaian Percakapan Pemasaran
• Rangkaian Percakapan Penjualan

Alamat kantor :

75 Ayer Rajah Crescent # 03-08,
Singapura 139953

+65 6591 7889

hi@aichat.com

7. Bahasa.ai

 

PT Antares Global Teknologi atau Bahasa.ai berdiri pada tahun 2018. Teknologi yang ditawarkan memungkinkan chatbot melakukan percakapan dalam bahasa Indonesia. Dapat membantu memproses transaksi jual beli langsung dari channel chat populer seperti LINE, Facebook Messenger, Whatsapp dan lainnya . Mengembangkan NLP/NLU (Natural Language Processing/Understanding) yang dapat dilanggan dengan model PaaS. Berpartner dengan FPBIndonesia, BAF, Kalbe Family, East Venture, PLUGandPLAY dan AWS.

Alamat kantor :

Ruko BSD Junction Blok B39,

Jl. Pahlawan Seribu, Lengkong Wetan, Serpong, Kota Tangerang Selatan,

Banten 15322

8. Botika

PT Botika Teknologi Indonesia (Botika) merupakan perusahaan Artificial Intelligence (AI) asal Yogyakarta. Menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP) yang dapat memahami percakapan Bahasa Indonesia sehari-hari. Sebagai asisten percakapan via chat untuk melayani pelanggan seperti pencarian jadwal tiket pesawat dan booking. Partner antara lain KAI, Batik Air, Citilink, Garuda Indonesia, Lion Air, Baraya Travel, Bimo Trans, Cipta Ganti dan Day Trans.

Layanan Premium diantaranya :

• Chatbotika, mengelola penjualan online otomatiskan jawab obrolan
• OmniBotika, satu dasbor untuk menyelesaikan masalah pelanggan
• Text to Speech, kalimat diubah menjadi suara buatan
• Voice Botika, melakukan perintah Anda menggunakan mode suara
• Botika Pulse, mempelajari reaksi audiens di platform media digital
• Widyawicara, smart speaker Indonesia terbaik

Alamat kantor :

Jl Perumnas Blok E III No 50
Seturan Yogyakarta
admin@botika.online

+62818 0220 7000

9. Bjtech

BJtech atau lebih dikenal dengan nama Bang Joni, PT.Jualan Online Indonesia berdiri tahun 2017. Teman virtual dengan teknologi chatbot yang dapat membantu memenuhi kebutuhan penggunanya kapanpun di manapun. Isi pulsa, beli token listrik, pesan tiket pesawat, kereta api, info cuaca, jalan tol dan tempat makan semudah chating dengan teman. Teknologi Natural Language Processing (NLP) yang berfungsi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Partner antara lain Tiket.com, Skyscanner, Uber, XTRANS dan Zomato.

Layanan Chatbot Balesin yang diberikan :

• Basic, dengan FAQ topik 20 buah, biaya gratis
• Premium, dengan FAQ topik 50 buah, biaya Rp.59.000 per bulan

Alamat kantor :
Perkantoran Permata Senayan B-25

Jl. Tentara Pelajar No.1, Grogol Utara, Kebayoran Lama, Jakarta

admin@bjtech.io
(021) 7209012